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桂电人服务外包发布与处理规则

时间:2016-05-28 11:18:26 浏览:354

“桂电人”平台纠纷仲裁处理规则

交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,交易双方可自行协商解决,或要求桂电人服务平台运营方介入处理,或通过司法途径等其它方式解决。如果双方无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求桂电人服务平台运营方介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求桂电人服务平台运营方介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权桂电人服务平台运营方作为独立的第三方,桂电人服务平台运营方有权基于自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,因此请交易双方谨慎申请。

 

桂电人服务平台运营争议处理基本原则

第一条 为了维护桂电人服务平台运营公平、和谐的业务氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护桂电人服务平台正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报,根据《桂电人服务平台服务协议》制定本规则制度。

第二条 交易双方使用桂电人服务平台进行交易时,应当遵守桂电人服务平台上公示的各项规则,因未使用桂电人服务平台担保交易或因线下交易造成的一切纠纷以及经济损失或超出举报时限而产生的交易纠纷,本平台不予受理。

本规则所称“桂电人服务平台担保交易”指线下交易双方所产生纠纷的任务,买方已支付赏金在桂电人服务平台。

第三条 本平台及客服部有权对桂电人服务平台担保交易中产生的举报进行处理。本平台及客服部处理举报完全基于您的委托,本平台及客服部会承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报,但本平台对处理结果不承担任何责任。

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境客服部并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理结果符合您的期望,亦不对举报处理内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。

第五条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,将给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在桂电人服务平台上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接查封相关账户。

第六条 处理争议的申请条件

争议对象:交易双方

争议原因:参看本规则第七条举报类型

处理争议的申请条件

1、一方已支付赏金在平台,任务未结束,赏金未确认付款给另一方。

2、已经结束的任务,在任务结束后三个月内提出举报申请仲裁仅限于诈骗、侵权、作弊、恶意引导买方付款。

关于争议处理依据

1、需求

需求一经发布,卖方参与交稿即视为认可并同意需求。期间买方补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,卖方可以选择不予认可新增需求。

2、需求期限

A、悬赏交易中,若买方在发布需求时未进行特别说明,买方选标后,双方自行约定后期制作完成交付源文件的时间;

B、雇佣和购买服务中,按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行,交易过程中若双方约定延长完成期限,按照延长后的期限为准。

3、需求验收

需求完成后,对于能够在交付后即时验收的,买方可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的,可要求卖方进行修改。如果双方另有约定,则按照双方约定执行。

交易提示:若买方在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款,买方需自行承担所有损失,且本平台不受理买方的相关投诉。

4、身份核实

举报处理中,本平台可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明,拒不提供身份证明的,本平台将不受理其举报申请或者作出不利于该方的处理结果。

关于处理争议的举证

争议处理过程中,桂电人服务平台有权要求交易双方提供证明证据,且有权单方判断证据的有效性。

1、 凭证类型:针对桂电人服务平台受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以桂电人服务平台要求的内容为准。

A.交易双方任务所签订的协议。

B.交易双方的聊天记录截图、电话录音等。

C.卖方对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料;

D.买方主张“卖方未按照要求完成需求”,且卖方已按照本平台要求出具本条第1项约定证明文件。买方应当根据要求出具相应测试检查报告。

2、 凭证要求:您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违背此要求带来的后果。

3、 凭证通知:桂电人服务平台处理争议期间,会通过电子邮件、短信、QQ或电话等方式向交易双方发送与争议处理相关的提示或通知。

4、因交易双方约定不清而产生交易纠纷或关闭交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本平台根据具体情况判断。

交易双方了解并同意:本平台及客服部门仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

处理争议的中止和恢复

一般情况下,桂电人服务平台介入处理争议后您需要按照桂电人服务平台设定的流程执行,但在两种情况下,桂电人服务平台会中止处理交易双方之间的争议。

中止情形

中止条件

恢复:

1、交易双方一致要求自行协商处理争议;

2、双方应当在提出协商要求后的10天内自行操作交易款项,或向桂电人服务平台提供协商结果,由桂电人服务平台代为操作;

3、逾期没有操作交易款项也没有向桂电人服务平台告知协商结果的,桂电人服务平台有权继续按照相关处理原则处理交易双方之前的争议;

4、交易双方任何一方通知桂电人服务平台相应争议将通过司法途径解决;

5、交易双方应当在通知桂电人服务平台“将通过司法途径解决争议”后的7个工作日内向桂电人服务平台提供司法机关的案件受理凭证;

6、交易双方有任何一方提出恢复仲裁申请,桂电人服务平台有权继续按照相关处理原则处理交易双方之前的争议。

第七条 举报类型及处罚措施:

针对买方:

买方作弊,选自己马甲中标:

买方发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。

买方的选标被认定为作弊,选自己马甲中标的,网站将取消中标,并在曝光台进行曝光,中标交易双方都将扣除2000积分;

选标不合理:

计件需求中,买方对卖方提供的稿件没有按交易需求进行选标的行为。

计件需求中,卖方举报买方审标不合理,一旦成立,合格稿件撤销合格、或不合格稿件设为合格并补偿给威客双倍能力值,此外,买方将扣除1000积分;

无理要求,无法完成:

买方提出额外的不合理的要求。

买方被卖方举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并扣除买方1000积分;

不讲诚信,拒付赏金:

卖方完成全部或部分工作后,买方没有按照之前的约定确认付款。

买方被卖方举报不讲诚信,拒付赏金,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并扣除买方1000积分;

恶意评价:

指评价人以造成被评价卖方损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对卖方做出“差评”或“中评”的评价。

买方被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户买方将被扣除1000积分;

买方提前中止合作

卖方已经开始工作,在任务过程中买方单方面提前终止合作,一旦成立,将扣除买方1000积分;

买方要求任务以外超额的工作

买方被卖方举报要求任务以外的工作需求,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并扣除雇主1000积分;

买方联系不上

买方被卖方举报,工作完成联系不上雇主,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并扣除买方1000积分;

买方恶意不验收付款

买方被卖方举报,已经完成工作,并交付给买方,买方恶意不验收付款,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并扣除买方1000积分;

 

针对卖方

图片盗用:

指卖方未经允许,擅自使用其他卖方店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。

若卖方发布的图片信息被认定为图片盗用,平台将屏蔽该信息,并扣除卖方1000积分;

作品涉嫌抄袭:

指卖方提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。

若卖方提交的稿件被认定为抄袭他人,网站将屏蔽该稿件,并扣除卖方1000积分。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格。 

稿件盗用:

指卖方使用他人已提交的稿件作为自己的稿件并参与投标的行为。

若卖方提交的稿件被认定为稿件盗用,网站将屏蔽该稿件,并扣除卖方1000积分;如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格,并扣除卖方1000积分。

未按时完成工作:

没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。

买方举报卖方未按时完成工作,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,该卖方将被扣除1000积分;

拒不修改中标方案:

中标卖方拒绝买方提出的合理修改范围内的需求。

买方举报卖方拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,该卖方将被扣除1000积分;

无理要求追加赏金:

卖方中标后,无理由的要求买方增加赏金的行为。

买方举报卖方无理要求追加赏金,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,该卖方将被扣除1000积分;

无能力完成工作:

卖方投标且中标后,没有能力完成买方的需求。

买方举报卖方无能力完成工作,一旦成立,该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,该卖方将被扣除1000积分;

虚假交易:

指通过不正当方式提高账户能力值或服务销量,妨害买方权益的行为,包括但不限于:

1、 通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

2、 卖方利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

通过不正当方式提高账户能力值或者服务销量的,每次扣除1000积分;

同时,删除卖方虚假交易产生的店铺评分、评价。 

恶意举报:

指用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。

无论是否对其他用户造成直接或间接的影响,每次扣除1000积分。若恶意举报行为对被举报用户造成错误扣分,则补回被扣分。

卖方服务态度不好:

卖方服务态度恶劣,攻击人身等行为。

每次扣除500积分。

卖方涉嫌作弊

每次扣除1000积分;

卖方联系不上:

买方多次联系不上卖方。

每次扣除1000积分;

卖方提前中止合作:

卖方违背承诺,提前终止合作。

每次扣除1000积分;

拒不交付源文件:

指卖方不按照需求约定内容或正常的交易流程,向买方提供不符合需求要求、不可正常使用的作品源文件的行为,包括:

1、卖方无论以任何方式要求或引导买方先确认付款,再交接源文件(作品);

2、卖方上传的源文件格式与需求的要求不一致且不配合修改或重新上传;

3、卖方上传的源文件内容与需求的要求不符且不配合修改或重新上传;

4、其他因源文件本身的问题导致买方无法使用且不配合修改或重新上传。

若被认定为不履行源文件交付职责,视情况处理,每次扣除1000-3000积分。

未按合作工作需求完成:

没有按照之前和雇主约定的工作需求完成工作;

每次扣除1000积分;

违背承诺:

卖方违背其自行作出的其他承诺。

每次扣除1000积分;

诈骗:

1、卖方无论以任何方式要求或引导买方确认付款(比如任务首款)之后消失,且不完成任务。

2、卖方引导买方线下交易(比如汇款、转账)而产生的退款行为,且不完成任务。

永久封号处理;

因卖方原因产生相同的纠纷投诉,第二次处以警告,并扣除双倍积分处罚,第三次处以扣除双倍积分、并降级处罚,第四次处以扣除双倍积分、降级处罚并关店整顿15天。

若桂电服务平台认定该违规行为情节严重,可能或已经造成了严重的后果,视情节严重程度,桂电服务平台有权做出降级、封店或者直接永久封号处理。

第八条 赏金的分配

举报一方或者双方在申请本网站及客服部介入处理时,即视为举报双方均同意授权本平台及客服部按照举报处理结果进行赏金的分配。

1、举报一方或者双方在申请本平台及客服部介入处理举报时,即视为双方均同意本平台及客服部有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方;

2、如果桂电服务平台判定赏金归卖方所有,则:

A.悬赏和计件类需求设置中标后,网站即收取10%赏金作为推广专项费用,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,推广专项费用不予退还。

B.招标/雇佣/直接雇佣类需求设置中标后,网站即收取1-2%赏金作为平台技术服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,平台服务费不予退还。

3、如果桂电服务平台判定赏金归雇主所有,则赏金全额退还给买方。

4、双方明确告知本平台选择自行协商解决争议的,由本平台保留举报涉及的赏金并中止本规则约定的举报处理程序,根据双方协商一致的意见将举报涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。

5、举报双方明确告知本平台选择通过司法途径解决的,由本平台保留举报涉及的赏金并中止本规则约定的举报处理程序,按照公安机关、人民法院对争议赏金的处理要求进行处理。

本平台根据处理结果分配举报涉及到的赏金后,举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院起诉对方进行索赔。

第九条 知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦赏金全部退返给买方,作品的知识产权仍属卖方所有,若交易赏金全部确认付款给卖方,则作品的知识产权归买方所有。(如付款部分赏金,作品知识产权归卖方所有,双方另有约定以双方约定为准。)

第十条 赔付限额

本平台处理举报以买方预存的赏金以及卖方预存的诚信保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过赏金和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本平台不受理此类争议。

第十一条 纠纷仲裁流程

桂电服务平台客服部应当自收到申诉书之日起3个工作日内做出受理或者不予受理的决定。桂电服务平台客服部决定受理的,则进入双方举证阶段,双方举证时间为5个工作日,双方举证完毕,桂电服务平台将在10个工作日内组成仲裁小组进行仲裁并产生仲裁结果送达当事方,并及时予以公告。

第十二条 本规则制度自公布之日起实行。

交易双方一致要求自行协商处理争议,双方应当在提出协商要求后的10天内自行操作交易款项,或向桂电服务平台提供协商结果,由桂电服务平台代为操作。

逾期没有操作交易款项也没有向桂电服务平台告知协商结果的,桂电服务平台有权继续按照相关处理原则处理交易双方之前的争议

交易双方任何一方通知桂电服务平台相应争议将通过司法途径解决,交易双方应当在通知桂电服务平台“将通过司法途径解决争议”后的7个工作日内向桂电服务平台提供司法机关的案件受理凭证;

交易双方有任何一方提出恢复仲裁申请,桂电服务平台有权继续按照相关处理原则处理交易双方之前的争议。